數位轉型是什麼？八分鐘了解七大好處、轉型三階段與產業案例

數位轉型是什麼？

「數位轉型」 (Digital Transformation) 指的是企業利用現代的數位技術來改善經營型態的過程，這包括優化現有業務流程、重塑企業文化，以及提供品質更好的客戶體驗。簡而言之，數位轉型的核心目標是利用數位技術創造商業價值、提升營運效率並實現更高的營收。

 

除了直接地改善企業內部的營運流程，另外一個數位轉型的主要目標便是全方面的改善顧客體驗。企業透過深入的分析顧客需求，以此為出發點去規劃轉型的目標與執行方向，從而為顧客創造更多價值。

以下是數位轉型過程中創造的幾個簡單應用範例：

線上智慧客服：
運用人工智慧技術，整合企業內部常見的業務諮詢資訊，建立智能客服系統。
線上智慧客服使顧客能夠即時獲取所需資訊，有效改善顧客體驗。
同時也能減緩企業內部客服人員的工作負擔，降低相關人力成本，進而提升整體營運效率。

雲端整合平台：
透過資料倉儲、資料科學和應用程式開發等技術，將企業內部資料整合至雲端平台。
雲端整合平台讓使用者能夠更有效率地存取所需資料，不僅提高了資訊安全防護，也降低了團隊協作的複雜度和管理成本。
比如Google 雲端資料庫。

 

數位化跟數位轉型一樣嗎？從數位轉型三階段來看

「數位轉型」是一個複雜且多層次的過程，主要可以分為三個階段，分別是數位化、數位優化與數位轉型。以下將深入探討各個階段的定義，並釐清三階段之間的差異。

階段一：數位化 (Digitization)

「數位化」是數位轉型的起點，指的是將非數位的記錄和資訊轉換為數位格式的過程。
包括將傳統的文字文件、圖片、客戶資料等轉化為電子形式，並儲存在電腦或雲端系統中。
白話來說，數位化就是以位元（Binary）的方式儲存和處理資訊。

以旅宿業中廣泛使用的物業管理系統 (Property Management System，簡稱 PMS ) 為例，透過將房務管理、財務流程等資料數位化，飯店便能夠避免紙本資料所造成的不便與成本。同時，數位化也使飯店在管理上能夠更有效率、更準確，進而為顧客提供更好的服務體驗。

數位化與數位轉型的差異

「數位化」與「數位轉型」常造成混淆，企業領導者和決策者應該清楚認識到，單純的數位化並不等同於數位轉型。數位化只是邁向數位轉型的第一步，真正的數位轉型需要企業在戰略層面上進行全面的變革，涉及組織結構、企業文化、業務模式等多個方面的調整。

只有當企業達到全面轉型的程度，才能被視為真正落實了數位轉型。企業領導者需要持續推動這個過程，確保轉型的深度和廣度。

 

階段二：數位優化 (Digital Optimization)

「數位優化」是指企業在既有數位化基礎上的進階發展過程。數位優化過程中不僅涉及優化內部人員的作業流程，還包括改善企業營運效率，創造新的業務模式，最終改善顧客體驗。…….

 

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