成功數位轉型的企業都有一個共通點：把變革重點放在「這件事」

 

許多後進公司以科技、資訊及速度為武器，不斷開創顛覆常識的新商務。
成功轉型的企業都有的共通點，是把變革重點放在顧客服務上，也就是重視使用者，而非企業本身。
GAFA（Google、Amazon、Facebook及Apple）等企業也感受到其威脅，而開始觀察和學習他們的做法。
（本文節錄自《GAFA都怕的破壞式創新》一書，作者：成嶋祐介，大是文化出版，以下為摘文。）

 

科技躍進、氣候變遷、工作方式多樣化—商業環境隨時在變化。舉例來說，幾年前，誰能預料新冠疫情會在全球各地爆發？

世界正奔向完全無法預料的時代，就是所謂的「烏卡」（VUCA，即易變性［Volatility］、不確定性［Uncertainty］、複雜性［Complexity］及模糊性［Ambiguity］）。

 

市場環境產生變化，是因世上陸續出現顛覆以往常識或既定觀念的服務。
例如，Uber Eats 開放一般人以臨時送貨員的身分加入，活用所謂的零工（gig worker），開創前所未有的服務。

所以Uber Eats 和以往的送貨模式不同，它「不帶固定成本，低風險、低成本」。
而且基本上用一臺智慧型手機就能完成操作。看看類似Uber Eat 的服務，就會發現我們以往認為理所當然的詞彙，如餐飲或送貨等，開始有了全新意義。

以往認為是常識的事物逐漸脫離常識，而「脫離常識」的東西，漸漸變成人們的「常識」。

許多企業因此感到疑惑：「我們在跟什麼作戰？」例如，憑一臺智慧型手機，就能讓工廠運作；在電商網站，只要靠眼睛和耳朵，就能採購……。只是多數人囿於常識，因此無法想像這樣的世界早就成了現實。…

 

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