打造沈浸式購物體驗成關鍵，2022 時尚電商 5 大趨勢解析

 

新冠肺炎疫情爆發影響了全球銷售模式，電子商務在這一年達到前所未有的成長，根據預測趨勢公司 Perzonalizatio 近期發布的 2022 時尚電商趨勢報告，全球電子商務收入估計將從 2018 年的 4,812 億美元增加到 2022 年的 7,129 億美元。

報告指出，電商擁有如此驚人的成長，可以歸因於智慧型手機配備普及、時尚電商網站的創新技術、

新興市場崛起，以及Z世代青年成為時尚電商的主要客群等原因，而這些趨勢都與消費者需求息息相關。

Verizon Media 國際消費者洞察暨數據分析總監蘇建勳表示，2021 年可說是沉浸式體驗元年，許多技術都呈現發展中的狀態，任何新創意和技術，可以趁這個時機好好發揮，有助於提升品牌銷售業績和影響力。

此外，隨著 AR、VR 技術的進步及普及，虛擬世界、元宇宙、NFT 等虛擬概念與產品問世，預計相關技術將主導 2022 年的時尚電子商務，成為該產業的新趨勢，而企業透過技術創新與客戶偏好相互結合，將創造出可觀商機。

時尚電商 5 大趨勢解析

1. 人工智慧

據英國電商趨勢公司 IMRG & Hive 進行的一項研究顯示，75% 的電子商務時尚品牌將在未來 2 年內投資人工智慧，而中國電商巨頭阿里巴巴已，則已經在研發實驗室投資了 150 億美元，試圖成為人工智慧的領導者。資訊科技研究和顧問公司 Gartner 也預測，到了 2022 年，消費者將在不需要與人互動的情況下，建立他們與品牌之間 85% 的關係。

而人工智慧對於電商影響趨勢又可分為三類：人工智慧驅動個性化、機器學習以及虛擬助理、造型師。

人工智慧驅動個性化，主要確保消費者不會浪費時間瀏覽自己沒有興趣的商品，能夠快速在網站上找到想要的產品，這就是客戶體驗個性化購物的一環。AI 還能分析消費者對商品的喜好程度，自動篩選出具吸引力的產品組合，並進一步提供價格優惠，提升購物體驗，大大提高營運效能同時又能節省成本，為消費者以及品牌創造雙贏。

有些電商網頁也結合機器學習，來改善搜尋速度以及結果。像是 Fashion Nova 的預測性自動完成功能，可以節省消費者時間，並將熱門產品一次性地列出。

而虛擬助手以及造型師，則是讓消費者體驗一對一的服務以及對話，他們所說的話不只符合公司品牌形象，也影響著客戶購買方式。

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資料來源：未來商城