行動支付用戶數打爆 Apple Pay，星巴克轉型靠的是深厚雲端根基

世界零售市場在近年迎來巨震，2017 年美國有 9452 家實體零售店關門，比 2008 金融海嘯時高了 53%。
同年英國零售業中心統計，有 5800 家商店吹熄燈號；法國、瑞典、丹麥的一級大賣場，近年也都在精簡零售據點。

零售商困境才剛開始，要生存只能靠數位轉型

知名管理顧問 KPMG International 認為，「這個修正來得太遲，至少應提早五年發生」，在大部分已開發國家，零售空間已呈現供過於求，可供使用的店面比零售業所需多出 35-50%。零售業正面臨來自四面八方的壓力：電商平台、新法規、新稅率等等；在時代巨浪之下，惟有抓住正確數位轉型方向，透過物聯網、雲端建置，利用數據創造更好消費者體驗的零售業者，才有可能抓住一線生機。

實體零售業的困境如何解決？很早就擁抱數位科技的星巴克值得實體零售產業取經。 星巴克 1971 年成立，至今將近五十個年頭，在全球 77 國有 2.8 萬家門市， 30％ 的訂單來自手機， 身為全球餐飲巨頭的中生代，它的「科技化」腳步比其他百年老店，甚至是新創餐飲都更快、也更早上雲端。

 
打敗 Apple Pay 的星巴克支付，靠的就是沈浸式顧客體驗

星巴克近年數位轉型所推出的最成功服務是 Mobile Order & Pay（線上點咖啡及付款），這個行動支付 app 去年在全美排名第一，有 2070 萬用戶，勝過 Apple Pay 的 1990 萬、更把 Google Pay（930 萬）、Samsung Pay（840 萬）遠遠甩在後頭。….

 

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資料來源：科技報橘